- Что представляет собой онлайн-гипермаркет «Комус»?
- Сегодня онлайн–гипермаркет «Комус» - это не только привычные канцтовары и бумага. В канале В2C мы знакомим аудиторию с товарами для решения личных задач: уборки и ремонта дома, для творчества и спорта, для себя и для детей. В канале B2B ассортимент и сервис давно настроены на потребности самых разных отраслей, индустрий. Комус предлагает более 150 тысяч товаров. Кроме канцелярии и офисной техники, развиваются и настраиваются под ценовые потребности заказчиков ассортимент мебели, рабочей одежды и средств индивидуальной защиты, упаковочной и маркировочной продукции, профессиональных уборочных средств и инвентаря для хозяйственной деятельности, продуктов питания, изделий медицинского назначения, электроники и бытовой техники. Товарное предложение подкрепляется и сервисной составляющей.
- Какие сервисы предлагает ваша компания?
- Комус успешно справляется с ролью эксперта комплексных поставок с высоким уровнем сервиса, сопутствующим продажам. Мы предлагаем не товар, а решения для бизнеса, развиваем свои компетенции, наращиваем опыт. Компания готова предоставить услуги экспертов под разные бизнес - задачи, отрасли, зоны. Отраслевой менеджер помогает составить бюджет, подобрать товар, предложить готовые решения, согласовать коммерческие условия сделки на выгодных для заказчика кредитных условиях. В арсенале также услуги профильных специалистов по мебели, технически сложному товару, технологов по профессиональной химии и товарам для уборки. Каждый день к заказчикам выезжают сотни технологических специалистов.
- Чем ассортимент компании «Комус» в Черноземье отличается от других похожих магазинов? Как осуществляется доставка, в какие сроки?
– Курская, Липецкая, Тамбовская и Воронежская области – развивающиеся регионы, в которых открываются новые предприятия, организуются рабочие места. Предлагаем готовые, «коробочные» решения для открытия. Наша задача не только обеспечить заказчика канцтоварами бумагой, но и решить вместе с ним вопросы по обеспечению новых помещений мебелью, офисной техникой, оборудовать входные зоны, зоны хранения и отдыха. Это товарные решения, необходимые для успешного прохождения проверки различных надзорных органов. Например, в интернет-магазине «Комус» есть специализированный раздел «К проверке готов». Комус готов сделать бесплатно дизайн-проект помещения, поставить в срок качественную мебель, собрать ее и вывезти упаковку. Специалист поможет рассчитать необходимое количество офисной техники, оказать услуги по ремонту, монтажу, обслуживанию, заправке. По индивидуальному заказу изготовляются жалюзи и офисные перегородки. Комус доставляет товар не только на территории Черноземья. Специалисты готовы стать надежным поставщиком для любого объекта, филиала заказчика – на склад, производство, развести товар по сети магазинов. Доставка по Воронежской и Липецкой области осуществляется каждый день, в Тамбовской и Курской областях доставка три раза в неделю, временной интервал между заказом и доставкой не более 48 часов.
- Вы подразумеваете комплексность товара и сервиса?
- Компания максимально «закрывает» потребности любых заказчиков. Выступая единым поставщиком, Комус дает своим покупателям гораздо больше, чем другие компании. Приобретая бумагу и товары для офиса, заказчик получает лучшие условия и на отраслевые товары, вне зависимости от объема закупки. У компании есть возможность транслировать низкие цены, полученные от производителя, даже на покупателей с небольшими бюджетами на закупки. Эффект масштаба и работа в разных каналах позволяют организовать логистику товара с нужной частотой и по большому количеству грузополучателей с наименьшими затратами. Комус не первый год обеспечивает единый уровень сервиса от Санкт-Петербурга до Новосибирска.
- Приведите пример доставки комплексного продукта.
- Монопоставщик рабочей одежды не станет развозить по два-три комплекта рабочей одежды по разным автомастерским. А компания «Комус» станет, потому что рабочая одежда поедет на точку вместе с хозяйственными и другими товарами. Покупателям предлагается комплексный «продукт». Это товар плюс логистика и сервис. И такой «продукт» экономит для заказчика самый дорогой ресурс – время.
- В чем заключается индивидуальный подход к каждому клиенту в компании «Комус»?
- Каждый партнер для нас индивидуален, и это отражается в подходе при построении условий сотрудничества. Учитываем индивидуальные особенности заказчика, связанные с финансовым и производственным циклом. Для каждого определяем оптимальную схему оплаты, сроки кредита, логистику, документооборот. За клиентом закрепляется персональный менеджер. Индивидуальный подход – это наша уникальная технология, в которой цены, сервис и внимание выстроены вокруг клиента. В интернет-магазине «Комус» под каждый вид деятельности настроена персонализированная витрина, где зарегистрированный пользователь видит свою главную страницу, со своим рубрикатором, баннерами, фокусными товарами, ценообразованием, географией и условиями доставки.
Стремимся к выполнению всех требований нашего заказчика, начиная от разноса товара по кабинетам, заканчивая инфраструктурной задачей по выстраиванию сложной схемы заказа товара, с участием нескольких заказчиков в одной организации.
- Как компания создает и удерживает конкурентные преимущества? Почему потенциальный клиент должен выбрать Комус?
- Запуская каждую новую индустриальную продукцию, руководство всегда ставит перед собой задачу максимально быстро достичь уровня профессиональных операторов – по ассортименту и отраслевой экспертизе. Для этого привлекаются эксперты и консультанты. К примеру, ведущий технолог-консультант компании «Комус», эксперт в области санитарии пищевых производств, специалист по внедрению принципов ХАССП, регулярно проводит обучающие вебинары для собственников бизнеса. Некоторые категории отраслевых заказчиков настолько специфичны, что под них производятся существенные настройки в логистике и системе обслуживания. Под заказчиков с видом деятельности «Общественное питание» выделены специальные операторы колл-центра, которые понимают профессиональную терминологию рестораторов и готовы принимать заказы, в том числе по Viber и WhatsApp.
- Чем Комус может удивить потребителя?
- Комус - современная развивающаяся компания. Стараемся не отставать от запросов партнеров и постоянно меняемся, делая наш ассортимент и сервис еще лучше и качественней. Полностью погружаемся в задачи заказчика и совместно настраиваем бесперебойную систему снабжения. Вышли за рамки обеспечения организаций только товарами для офиса, масштабы компании «Комус» позволяют предложить комплексную отраслевую поставку с максимальным набором сервисных услуг под индивидуальные требования заказчиков. Беспрерывно совершенствуем свои технологии в области обучения сотрудников, маркетинга, логистики, оперативно адаптируемся под изменения рыночных условий. В компании «Комус» расширенный комплекс мотивационных акций для заказчиков. Каждый клиент – это участник бонусной программы лояльности. У нас действует уникальный сервис по возврату и обмену товара, индивидуальный подход в решении сложных вопросов гарантирует 100% удовлетворенность заказчика. Основные отличия от конкурентов - надежность и безопасность. Партнер всегда может быть уверен в том, что его заказ будет привезен в точное время и место.
- Насколько компания «Комус» отвечает современным технологиям?
- Комус выделяет три приоритетных блока в работе по оптимизации процесса закупки. Во-первых, это переход на электронный документооборот с покупателями. Во-вторых, интеграция с SRM заказчика (программным обеспечением по управлению закупками). В-третьих, развитие сервиса консолидированной онлайн-закупки на платформе интернет-магазина «Комус». Решение ВИП разрабатывалось непосредственно заказчиками компании. В личном кабинете на сайте можно сформировать свой собственный каталог товаров, управлять бюджетом закупок, контролировать номенклатуру и бюджет по получателям, делать заказ в один клик. Специалисты компании продолжают изучать запросы партнеров и внедрять новые доработки для дальнейшего усовершенствования сервисов.
- Каждый клиент будет стремиться сэкономить на закупках. Возможно ли это сделать с помощью ваших сервисов?
- Работая с большим количеством крупных заказчиков, Комус нарастил компетенции в области практических решений по экономии на закупках. Они касаются нормирования товаров в зависимости от категорий сотрудников, стандартизации каталога расходуемых товаров, принципов организации контроля за расходованием бюджета и т.д. Эту экспертизу компания транслирует в виде готовых решений для заказчиков малого и среднего бизнеса.
Потребности корпоративных покупателей за последние несколько лет изменились – их все меньше интересуют компании только, как поставщики товаров. Для заказчиков необходимы решения «под ключ», которые бы снимали с них «головную боль». Комус трансформирует бизнес под эти запросы, работая над созданием единой экосистемы для заказчиков.
- Какие технологические решения внедрены компанией в Черноземье?
- «Лицом» нашей компании является интернет-магазин. Это «живой» организм, который может подстраиваться под различные запросы потребителя. Главной технологической особенностью интернет-магазина является сервис корпоративной онлайн-закупки. Данное решение позволяет оптимизировать процесс закупок, экономить время и контролировать бюджет. Заказчик может самостоятельно настроить структуру согласователей, настроить функционал каталога товаров с необходимым ассортиментом, распределить денежные средства по подразделениям, просматривать и контролировать историю заказов и структуры активных пользователей. Часть заказчиков успешно перешла на электронный документооборот. Мы поддерживаем этот сервис и экономим драгоценное время наших клиентов. Комус является экспертом на рынке малых закупок на портале поставщиков, ЕАТ «Березка», портале «РТС–тендер», активно участвует в конкурсных процедурах на различных площадках в рамках федеральных законов. Компетенции и широкий ассортимент позволяют занимать лидерские позиции.