Покупая премиальный спорткар, вряд ли кто-то предполагает возить на нем с дачи картошку, или смартфоном — забивать гвозди. И лечить зубы к окулисту тоже ни один человек в здравом уме не пойдет. В большинстве случаев люди предпочитают использовать вещи по назначению, а за решением проблемы обращаться к профильным специалистам. Но при выборе FSM-системы для бизнеса почему-то многие полагают, что достаточно просто оплатить стандартное решение, и все заработает, как по мановению волшебной палочки, но это не так, считает эксперт в сфере цифровизации процессов, соучредитель компании-разработчика отечественной системы M4 Service Desk Анатолий Тумарев.
FSM (Field Service Management — управление полевыми услугами). Это процесс управления выездными сотрудниками компании, такими как техники, инженеры и специалисты по обслуживанию клиентов. Управление полевыми услугами включает планирование маршрутов, управление ресурсами, контроль за выполнением задач и предоставление отчетности. Целью FSM является повышение эффективности работы выездных сотрудников и улучшение качества обслуживания клиентов.
Эффективность и устойчивость бизнеса зависят от четкости и согласованности внутренних процессов. В условиях постоянного роста и изменений компаниям необходимо находить способы оптимизации операций, минимизируя при этом риски и затраты. Однако многие, кто уже попытался внедрить цифровизацию в бизнес, отмечают: проблема большинства стандартных FSM-решений заключается в том, что они зачастую требуют длительного и дорогостоящего процесса адаптации под конкретные нужды бизнеса. Компании вынуждены вкладывать значительные ресурсы в разработку дополнительных модулей, интеграцию с существующими системами и обучение персонала. Как результат — сроки затягиваются, а эффективность стремится к нулю.
Что такое FSM-экспертиза
Когда речь идет о выборе FSM-системы, важно учитывать особенности каждой индустрии. К примеру, требования ритейла могут существенно отличаться от требований компании, оказывающей услуги ритейлу. Экспертиза, базирующаяся на отраслевом опыте, позволяет быстро и эффективно предложить решение, которое идеально подходит для конкретного бизнеса.
«Когда компания решает приступить к процессу цифровизации, часто возникает соблазн выбрать первый попавшийся стандартизированный продукт, полагая, что он решит все задачи и обеспечит ожидаемый результат. Однако этот подход может привести к разочарованию и снижению эффективности. Дело в том, что каждая отрасль имеет свои уникальные особенности и требования. Стандартные решения, хотя и обладают универсальностью, зачастую не учитывают специфику конкретного бизнеса. В результате компании сталкиваются с необходимостью доработок, дополнительных интеграций и адаптаций, что увеличивает затраты и затягивает сроки внедрения», — поясняет соучредитель и генеральный директор компании M4 Systems Анатолий Тумарев.
При выборе компании, являющейся экспертом в той или иной отрасли, партнер получает ряд преимуществ:
1. Учет уникальных потребностей: специалисты понимают специфику конкретной отрасли и знают, какие именно функции и модули необходимы для достижения успеха.
2. Оптимизация процессов: на основе анализа текущей ситуации предлагаются оптимальные способы улучшения бизнес-процессов, что ведет к повышению производительности и сокращению издержек.
3. Минимизация рисков: опытные специалисты помогают избежать распространенных ошибок при внедрении FSM-систем, что снижает вероятность сбоев и увеличивает шансы на успешное завершение проекта.
Почему важна правильная FSM-система
Выбор правильной FSM-системы играет ключевую роль в успехе любого бизнеса. Она должна не только помогать управлять взаимодействием с клиентами, но и обеспечивать прозрачность всех процессов внутри компании, улучшать качество обслуживания и повышать производительность сотрудников. Именно поэтому важно выбрать такое решение, которое будет максимально соответствовать потребностям конкретного бизнеса и обеспечит быстрый возврат инвестиций.
«Необходимо понимать, что любые доработки сверх стандартного решения делают люди. Обычно компаниям, которые начинают работать над автоматизацией процесса посредством какой-либо платформы, приходится нанимать специалистов со стороны. Эти специалисты могут быть профессионалами своего дела, но не знать досконально продукт, с которым им приходится работать. То есть, они потратят львиную долю времени просто на то, чтобы разобраться. Существенное отличие работы с M4 Systems — у нас есть полноценная команда, которая сразу знает, как дорабатывать продукт под нужды клиента, потому что она сама его создавала», — отмечает Анатолий Тумарев.
Отраслевая компетенция M4 Systems
Компания M4 Systems зарекомендовала себя как надежный партнер в различных секторах экономики, предлагая специализированные решения для автоматизации бизнес-процессов.
Ритейл. Одна из ключевых областей специализации M4 Systems — ритейл. Компания разрабатывает решения, которые помогают торговым сетям улучшить управление запасами, оптимизировать цепочки поставок и повысить уровень обслуживания клиентов.
Производство. Для производственных компаний M4 Systems предлагает автоматизацию рабочих процессов, что улучшает контроль качества продукции и сокращает издержки.
Логистика. Логистическим компаниям предлагаются решения для управления транспортировкой грузов, мониторинга перемещений и оптимизации маршрутов.
Полевые сервисы. Компании, работающие с выездными специалистами, могут воспользоваться услугами M4 Systems для автоматизации планирования маршрутов, управления задачами в реальном времени и предоставления мобильной поддержки сотрудникам.
Индивидуальный подход и работа с клиентами
Основной принцип работы M4 Systems — индивидуальный подход к каждому клиенту. Несмотря на наличие готовых пакетов, сформированных на основе собственного экспертного опыта, команда осознает, что каждый бизнес уникален, и стандартные решения не всегда могут удовлетворить все потребности. Поэтому специалисты уделяют особое внимание анализу потребностей клиента и разработке стратегии, способствующей достижению максимального результата.
«Каждый проект начинается с глубокого погружения в бизнес клиента. Наши специалисты тщательно изучают его потребности, проводят интервью, собирают и анализируют ключевые данные, чтобы выявить приоритетные задачи. На основании этого формируется стратегический план внедрения FSM-системы, который гарантирует максимальный эффект и соответствие конкретным требованиям бизнеса», — говорит Анатолий Тумарев.
Такой подход позволяет учесть все нюансы и особенности бизнеса клиента, избегая лишних затрат на ненужные функции и сосредотачиваясь на важных аспектах. Это способствует более быстрому и эффективному внедрению системы, что позволяет клиентам начать получать выгоду от ее использования в кратчайшие сроки.
Узнать больше о том, как правильно реализовать процесс цифровизации в компании, можно будет, присоединившись к вебинару, который пройдет 18 декабря в 13.00 на платформе Рутуб (16+).
M4 Service Desk — это автоматизированная система управления задачами и обращениями. Основные функции включают:
— Интеграционное ядро для формирования единой информационной системы;
— Автоматическую маршрутизацию задач;
— Канбан-доску для контроля задач;
— Диаграмму Ганта для планирования;
— Хронометраж работы;
— Статистику и отчетность в реальном времени;
— Контроль перемещения транспорта и сотрудников на карте;
— Автоматизацию бизнес-процессов в едином WorkFlow.
Доступна в виде Web-клиента и мобильных приложений для iOS и Android. Микросервисная структура позволяет адаптировать систему под нужды бизнеса. Продвинутый контроль сотрудников включает мониторинг маршрутов, оборудования и компетенций.
Решение M4 Service Desk предоставляется по подписной облачной модели. Подписчики получают помощь при внедрении продукта, включая аудит и консалтинг, а также техническую поддержку и клиентский сервис на протяжении всего срока действия лицензии. Сотрудники М4 анализируют бизнес-процессы и предлагают пути оптимизации и снижения затрат. Потребности новых и действующих клиентов учитываются и при необходимости вносятся коррективы в планы разработки.
Реклама. Рекламодатель: ООО «Компания Принтград Липецк», m4.systems, erid=2SDnjePXXRm