Что скрывается за цифрой в квитанции
В комплексах комфорт-класса сервис устроен иначе. Здесь дело не ограничивается стандартным набором — уборкой, вывозом мусора и обслуживанием лифтов. Речь идет о стандартах, которые создают ощущение дома с полноценным сервисом.
«Мы с женой пересмотрели много вариантов, но нигде не встречали такого подхода к обслуживанию. Именно поэтому остановились на этом комплексе. Любая заявка решается мгновенно: оставляешь обращение — и управляющая компания тут же берется за дело», — рассказал житель ЖК «Ключи» Дмитрий Сонин.
Восприятие меняется со временем
Любопытно наблюдать, как отношение к тарифу трансформируется после заселения. Сначала — настороженность. Но когда житель начинает пользоваться всеми возможностями комплекса, мнение меняется.
«По началу кажется, что цена завышена. Но когда начинаешь пользоваться коворкингом, мангальной зоной, фитнес-залом, видишь порядок во дворах и подъездах — понимаешь, что платишь не зря. Сервис приятный: сотрудники быстро реагируют на просьбы и добросовестно делают свою работу», — отмечает жительница ЖК Z-Town Анна Грибанева.
Особый случай — «Дом Архитектора»
Жители этого комплекса пошли дальше: они не просто согласились на новый тариф, а сами выбрали управляющую компанию «Смайл», чья цена оказалась почти вдвое выше прежней.
«Жители «Дома Архитектора» сами обратились к нам и выбрали нас в качестве обслуживающей организации. Мы пришли с тарифом почти в два раза выше. Но цифры экономически обоснованы, и люди нам доверяют. Они уже благодарят за работу, которую мы успели провести. И это не единичный случай: другие комплексы Воронежа тоже обращаются с просьбой просчитать их тариф и оценить, насколько им будет интересно с нами работать», — комментирует заместитель директора управляющей организации «Смайл» Никита Ландсберг.
Сервис как конкурентное преимущество
Девелоперы все чаще задумываются: как управляющая компания повлияет на репутацию их проекта? Комфорт-класс требует соответствующего обслуживания. Если через несколько лет дом теряет вид, страдает и бренд застройщика.
«При выборе квартиры для меня важны были не только расположение и планировка, но и то, кто будет обслуживать дом. Я понимала: плохая управляющая компания сведет на нет любой комфорт-класс. Здесь, в управляющей компании «Смайл» я вижу результат и готова рекомендовать такой подход другим», — подчеркивает жительница ЖК Z-Town Анастасия Шайхутдинова.
Застройщики, которые мыслят стратегически, понимают: качество управления — это продолжение их продукта. Они заинтересованы в профессиональной УК с экономически обоснованным тарифом. Правда, не все готовы говорить об этом открыто. Но тренд очевиден: сервис становится конкурентным преимуществом.
«Огромное значение имеет тот факт, что каждый собственник перед покупкой должен выбирать не только квартиру с ее достоинствами и преимуществами, опираясь на репутацию застройщика. Но и понимать, во что обойдется владение недвижимостью, что входит в жилищно-коммунальные платежи и почему цифра, которая выставляется по первой строке, именно такая. Это и есть осознанный выбор. И чем комфортнее жилье, чем выше сервис, тем выше тариф за ремонт, содержание, управление в выбранном жилом комплексе», — подчеркнул руководитель управляющей организации «Смайл» Дмитрий Батищев.
Главное условие
Тариф на комфорт — это не просто сумма в платежке. Это соглашение между жителями и управляющей компанией о том, каким будет их дом, двор и повседневная жизнь. И ключевое условие такого соглашения — прозрачность и диалог. Без них не будет ни доверия, ни качества.
Реклама. Рекламодатель: ООО СЗ «Новый код», newcodevrn.ru, erid: 2SDnjdq5sq5