Доктора различной специализации: педиатры, терапевты, врачи общей практики, узкие специалисты выезжают к пациентам с утра до вечера, по будним и выходным дням. За год сложилась очень крепкая, энергичная и профессиональная команда докторов, в ней 18 специалистов. Это значит, что практически все вызовы обслуживаются в день обращения.
Пациент может вызывать врача на дом по разным причинам, кто-то просто не может самостоятельно добраться до медицинского центра, кто-то опасается посещения общественных мест по эпидемиологическим причинам, а кто-то просто предпочитает удобство и экономию собственного времени. Конечно же, врачи, выезжающие на дом — это не «скорая помощь», речь не идет об экстренном спасении. Медицинская помощь на дому — это осмотры и консультации. По назначению врача на дом также может выехать медсестра, которая возьмет кровь для анализа, поставит уколы или капельницы, сделает перевязку или массаж, физиопроцедуры, выполнит другие назначения.
Доктор ведет пациента до выздоровления, возможна выдача больничного листа, в сложных случаях собирается консилиум докторов. Зачастую врачи в ходе осмотра выявляют подозрение на сложные тяжелые заболевания. В практике врачей «Здорового ребенка» были вовремя выявлены и направлены на лечение пациенты с такими серьезными заболеваниями, как менингиты, энцефалиты, тяжелые пневмонии, лейкоз. При необходимости пациентов направляют на диагностику для подтверждения диагноза, или в стационар на госпитализацию.
Врачи службы помощи на дому не бросают своих пациентов после того, как покидают их дом. Пациент на связи с доктором, можно уточнить назначение, сообщить об изменении состояния, скорректировать лечение. При необходимости врачи помогают с госпитализацией, расписывают программу реабилитации после перенесенных болезней, да и просто успокаивают и утешают.
Еще одна особенность работы доктора в службе помощи на дому — психологическая. Врач приезжает на заведомо чужую территорию, ему нужно выбрать тактику общения с пациентом и его семьей. Ведь если на прием к врачу в медучреждение приходят по одному, максимум, родитель и ребенок, то в домашних условиях перед доктором предстает зачастую вся семья, вплоть до домашних питомцев. Все люди разные, кто-то рад доктору и спешит напоить его чаем, а кто-то, наоборот настроен заранее агрессивно, потому что находится в стрессе и переживает за родных. Врачу нужно понять общий настрой в доме, подстроиться под мировосприятие домочадцев, чтобы сделать процесс осмотра и лечения максимально эффективным. Трудно приходится, когда есть языковой барьер, среди пациентов помимо англичан и американцев, встречались итальянцы, немцы, вьетнамцы. Когда традиционного английского уже недостаточно приходится объясняться с помощью подручных средств и жестов.
Маленькие дети так же в силу возраста часто не могут внятно описать, что с ними происходит, где болит. К детям нужен особый подход, а к детям с особенностями развития требуется еще более внимательное отношение, так как иногда невозможно предсказать, какую реакцию вызовет, казалось бы, обычное действие врача — посмотреть горло или измерить температуру.
Отдельная тема — передвижения доктора. В городе — это бесконечные пробки, а бывает, что приходится ехать на вызов за несколько десятков километров. Максимально доктор выезжал за 140 км от Воронежа. Зачем? Неужели ближе никого не нашлось? Бывают случаи, когда все понимают, что будет потрачено много сил, бензина, времени, да и случай какой-то непонятный, сложный. За такие просто не хотят браться. В «Здоровом ребенке» врачи формулируют свою миссию как «искреннее желание помочь», поэтому едут за 140 км, рассказывают сказки, чтобы отвлечь и успокоить ребенка, терпеливо ждут, пока хозяйская кошка покинет завоеванную ею сумку доктора.