Воронежский водоканал реализовал проект по улучшению условий труда для сотрудников контактного центра. Он направлен на создание современных и комфортных условий работы, а также повышение уровня сервиса, внешнего имиджа компании и удовлетворенности абонентов.
Так, в воронежском водоканале запустили «умного» робота. Теперь при решении вопросов абонентов сотрудникам помогает интерактивное голосовое меню.
Новый цифровой инструмент дает возможность узнать причину отключения холодного водоснабжения при аварийных работах, получить ответ по вопросам поверки и показаний приборов учета, запросить информацию у отдела по подбору персонала об актуальных вакансиях, задать вопрос о техническом присоединении к сетям «РВК-Воронеж» и т.д. Это дает сотрудникам и клиентам удобный инструмент взаимодействия, а также смещает акцент звонков в сторону сложных вопросов, в которых необходимо участие нескольких специалистов разных служб.
Таким образом, «РВК-Воронеж» минимизировал время ожидания абонентов на линии существующего колл-центра и обеспечил горожанам возможность решать больше интересующих их вопросов дистанционно.
На предприятии постоянно проводится работа по повышению мотивации персонала, улучшению качества деятельности с абонентами за счет тренингов, а также по нормализации психологической атмосферы в коллективе.
«Реализация проекта улучшений условий труда позволяет нашим сотрудникам комфортно чувствовать себя на рабочем месте, ведь на работе человек проводит большую часть своей жизни. Мы стремимся к тому, чтобы наши сотрудники гордились компанией и могли порекомендовать ее своим друзьям и знакомым», — отметила коммерческий директор Вера Щербинина.
Реклама. Рекламодатель: ООО «РВК-Воронеж», voronezh.rosvodokanal.ru, erid=2SDnjf2Em9m
