Сегодня средства массовой информации — это не только традиционные телеканалы, сайты и газеты, но и любые каналы, несущие информацию и влияющие на массы: от книг и фильмов до мессенджеров и общедомовых чатов. Такое мнение в эфире радио РБК в Воронеже озвучила медиаменеджер, журналист, психолог, преподаватель журфака ВГУ Оксана Красных. Она уверена, что именно комплексное воздействие формирует имидж компании или персоны, и недооценивать эту силу просто преступление.
Информационный вакуум как угроза
Ключевой тезис Оксаны Красных касался прямой зависимости между молчанием компании и появлением негатива. Она привела конкретный пример из строительной отрасли: при мониторинге через системы с искусственным интеллектом по запросу «ДСК» выдается нейтральная и позитивная информация — история, проекты, направления работы. Причина — многолетняя планомерная работа со СМИ и системное информирование о своей деятельности.
Совершенно иная картина, по ее наблюдениям, складывается у застройщиков, пренебрегающих публичностью. «Как только СМИ не получают информацию и появляется информационный вакуум, значит, его заполнят другие. Его заполнят отзовики, оппоненты», — подчеркнула спикер.
В качестве иллюстрации она описала ситуацию с другой строительной компанией: помимо сведений о ее деятельности поисковая выдача содержит обширный блок негатива — судебные дела, жалобы жителей, информацию о недоделках. По мнению эксперта, это прямое следствие отсутствия системной работы с информационным полем.
Как реагировать на негатив
Отдельное внимание в разговоре было уделено тактике отработки негативных инфоповодов. Красных описала недавний случай: появилась новость о продаже предприятия, называлась даже конкретная сумма. Это произошло в День смеха, новость была шуточной, но информация мгновенно разошлась среди партнеров и трудового коллектива, вызвав волну встревоженных звонков. Благодаря оперативному мониторингу в компании быстро выпустили опровержение в соцсетях и мессенджерах, успокоив сотрудников. Однако спикер предостерегла от шаблонных решений: иногда излишне активная реакция способна лишь раздуть незначительный инфоповод.
«Некоторые негативные вещи могут иметь эффект ртутного шарика: ты думаешь, что сотрешь, уберешь, а он все больше и больше расходится», — пояснила она. Если информация некорректна, необходимо напрямую связываться с журналистами и редакторами, предоставлять достоверные данные, поскольку ни одно издание не заинтересовано в распространении ложных сведений.
Высшим пилотажем медиаработы Оксана Красных назвала проактивный подход. В качестве примера она привела политический кейс: штаб кандидата, чья внешность давала оппонентам повод для нападок, выстроил контрстратегию через спорт. Кандидата стали показывать на велосипеде, на соревнованиях, за бадминтоном. В сознании аудитории закрепился образ «спортсмена», несовместимый с тиражируемым негативом. «Это грандиозная работа, долгая и планомерная», — резюмировала Красных.
Ответственность аудитории
Финальную часть эфира эксперт посвятила роли самих граждан в формировании социального фона. Она напомнила о случае с фейковой рассылкой о готовящемся теракте в одной из школ воронежского пригорода: пока официальные структуры оперативно дали опровержение, родители уже испытали испуг. Красных призвала аудиторию не пересылать непроверенные сообщения от «друзей друзей, работающих в ФСБ» и осознавать, что такие действия работают на дестабилизацию.
«Таким образом, опосредованно вы играете на поляне наших врагов, которые хотят дестабилизировать ситуацию в регионе, в стране. У нас и так много проблем и забот. Давайте не будем еще загаживать информационное поле вокруг нас», — обратилась спикер к слушателям.
