QR-коды чистоты для контроля уборки, онлайн-передача показаний счетчиков и чат-боты на базе нейросетей — эти сервисы пока используются управляющими компаниями редко, но именно они изменят облик ЖКХ в ближайшем будущем. Об этом в эфире радио РБК в Воронеже рассказал руководитель сервисной компании «Смайл» Дмитрий Батищев.
Одним из наиболее полезных инструментов для демонстрации работы УК эксперт назвал сервис «Бруно». Он позволяет размещать QR-коды на различных локациях, чтобы жители в онлайн-режиме могли видеть результаты уборки.
«Это сервис, при помощи которого управляющая организация показывает жителям свою работу онлайн, размещая так называемые QR-коды чистоты на различных локациях. Работник клининга с необходимой периодичностью убирает это пространство, фотографирует и выкладывает в систему свою работу», — рассказал Батищев.
Второе важное направление — автоматизация передачи показаний с приборов учета воды, электричества и тепла. По словам руководителя «Смайл», это решение избавляет жителей от необходимости помнить о сроках снятия показаний, а управляющей организации позволяет в любой момент отслеживать потребление и исправность счетчиков.
«С одной стороны, это помогает людям не забывать, когда нужно снимать и подавать показания. А с другой стороны, управляющая организация в любой момент времени может посмотреть потребление, проверить работоспособность прибора учета, произвести начисления без каких-либо манипуляций», — пояснил Батищев.
Говоря об управляющей компании завтрашнего дня, эксперт выделил несколько ключевых технологических трендов. В их числе — полный переход на электронный документооборот, а также активное использование искусственного интеллекта для общения с собственниками.
«Это переход на электронный документооборот, когда квитанции к тебе не приходят, использование сервисов искусственного интеллекта при общении с собственниками. Это чат-боты, нейросети, которые помогают отвечать на стандартные вопросы, и, конечно же, роботизация процессов клининга», — перечислил Батищев.
По его прогнозу, в ближайшем будущем по всей отрасли произойдет значительный сдвиг в сфере коммуникаций между жителями и управляющими организациями. Он связывает это с распространением мобильных приложений, государственных сервисов, интеллектуального видеонаблюдения и кастомизации услуг на основе анализа запросов.
