– Конкуренция среди интернет-провайдеров только растет. Как Вам удается удерживать своих клиентов?
– Стоит начать с пояснения нашего позиционирования: «Wifire – провайдер, с которым просто». Стараемся быть ближе к своим пользователям, говорить с ними на одном языке и слышать их пожелания. Не перестаем работать над улучшением клиентского опыта во время подключения наших услуг и использования продуктов. Постоянно модернизируем сеть, обновляем оборудование и увеличиваем скорость доступа в интернет для наших клиентов. Прилагаем все усилия, чтобы у пользователей был бесперебойный и быстрый интернет. При этом работаем над новыми продуктами.
– Сегодня все операторы предлагают пакетные тарифы. Выгодна ли для Вашей компании данная экономическая модель?
– Конвергентные продукты выгодны как клиентам, так и операторам. Пользователи получают за определенную ежемесячную стоимость полный пакет услуг: и домашний интернет, и мобильную связь, и ТВ. Клиенты пакетных тарифных планов предпочитают долгосрочное сотрудничество с оператором, они более лояльны к бренду. Такое сотрудничество взаимовыгодно. Мы это понимаем и делаем ставку на развитие конвергентных продуктов. Так, совместно с МегаФоном запустили линейку тарифов «Объединяй!». В предложение входит три услуги: мобильная связь, домашний интернет и ТВ. Всего есть три тарифа: «Эконом» (минимальный набор услуг), «Хит» (оптимальный набор минут, каналов и скорости ШПД) и «Для Своих» (максимально широкий набор мобильных услуг, ТВ каналов и высокая скорость домашнего интернета).
– Домашний интернет и мобильный всем понятен. Остается ли популярным цифровое ТВ?
– Согласно данным за 2019 год, количество пользователей нашим сервисом Wifire TV увеличилось. Мы его серьезно обновили, что объясняет выросший интерес. Запустили в продажу приставку Wifire TV на базе ОС Android. Полностью обновили интерфейс услуги, приставка представлена в новом эксклюзивном форм-факторе, стал доступен магазин приложений с играми. Добавлено еще больше каналов в формате HD и UltraHD. Также делимся важной новостью. По итогам премии в области цифрового многоканального телевидения «Большая цифра» продукт Wifire TV победил в номинации «Лучшая ТВ приставка для OTT/ гибридного приема». Это значит, что экспертное сообщество высоко оценивает качество продукта Wifire TV и проводимые работы по улучшению сервиса. Мы постоянно на связи со своими клиентами и стараемся учитывать все предложения по усовершенствованию оборудования и предоставляемого контента. Наша цель – обеспечить потребителей качественными услугами по максимально выгодной стоимости. Недавно у нас стартовала акция «Надолго». Предлагаем скидку за долгосрочное сотрудничество. Достаточно выбрать тариф в рамках акции, и абонентская плата будет постепенно уменьшаться. После трех месяцев скидка составит 5%, после года – 20%, и так с течением времени стоимость снизится до 50%. Это уникальное предложение на рынке. Так мы благодарим клиентов за долгосрочное использование наших услуг.
– Расскажите о планах компании на текущий год?
– Основной фокус на дальнейшем развитии конвергентных предложений совместно с МегаФоном. Мы работаем над новыми интересными тарифными пакетами, которые представим в этом году.